Términos y Condiciones
Introducción
Los presentes Términos y Condiciones, publicados en la página web https://andeanwingsexperiences.com/terminos-y-condiciones/, rigen para todas las compras de tours y servicios ofrecidos por nuestra agencia de viajes Andean Wings Experiences (en adelante LA COMPAÑÍA), sin importar el lugar o medio en que se haya efectuado la adquisición, ya sea a través de nuestra página web o por otros medios, sin excepción.
Estos Términos se aplican íntegramente y son vinculantes para todos los tours y servicios contratados. Al adquirirlos, usted manifiesta su aceptación plena de lo aquí establecido. En consecuencia, no deberá contratar ni comprar ninguno de nuestros tours o servicios si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones.
Asimismo, se establece que los menores de 18 años no pueden celebrar contratos con LA COMPAÑÍA.
En Relación con la Compra y Reserva de Tours
Estos son los Términos y Condiciones que se aplicarán a su reserva. Léalos detenidamente, ya que quedará sujeto a ellos. Estos Términos constituirán el acuerdo completo entre la Compañía y el Cliente en relación con el tema del presente documento y constituirán un acuerdo vinculante. No existe ninguna representación, garantía, acuerdo previo o descripción de servicios verbal o escrita que no sea la expresada en el presente documento.
El Contrato es con LA COMPAÑÍA. Al reservar un viaje, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones que rigen la relación, la política de cancelación y las limitaciones de responsabilidad.
MONEDA: Todos nuestros tours y servicios están cotizados y ofrecidos en dólares estadounidenses. No obstante, la moneda aplicada a la reserva del cliente podrá determinarse según su ubicación, estando el monto sujeto al tipo de cambio vigente en su país. La COMPAÑÍA se reserva, asimismo, el derecho de aplicar la moneda de su elección a la reserva.
SERVICIOS NO UTILIZADOS: No habrá descuentos ni reembolsos de dinero por servicios perdidos o no utilizados, esto incluye la terminación/salida voluntaria o involuntaria del tour, es decir, enfermedad, muerte de un miembro de la familia, etc., llegada tardía al tour o salida prematura, ya sea voluntaria o involuntariamente.
FLEXIBILIDAD: El Cliente entiende y reconoce que la naturaleza de este tipo de viaje requiere una flexibilidad considerable y debe permitir modificaciones razonables por parte de LA COMPAÑÍA. Se entiende que la ruta, los horarios, los itinerarios, las comodidades y el modo de transporte pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso debido a circunstancias o eventos locales, que pueden incluir enfermedad o avería mecánica, cancelaciones de vuelos, huelgas, eventos que emanan de disputas políticas, dificultades de entrada o frontera, clima extremo y otras circunstancias impredecibles o imprevisibles o cualquier otra razón.
PASAJES AÉREOS: Ningún tour incluye pasaje aéreo internacional ni ningún otro vuelo a menos que se mencione en las inclusiones. Cambios y cancelaciones de vuelos: A menos que se indique lo contrario, los boletos de avión son 100% incambiables y no reembolsables una vez que se han emitido los boletos. Los cambios realizados antes de la emisión del boleto pueden aplicarse a discreción de LA COMPAÑÍA y también se aplicarán Cargos Administrativos.
VUELOS Y AEROLÍNEAS: Todos los horarios de vuelo, itinerarios de vuelo, transportistas y tipos de aeronaves están sujetos a cambios. Los transportistas y LA COMPAÑÍA también se reservan el derecho de agregar paradas en ruta. El Cliente acepta que LA COMPAÑÍA no se hace responsable si se pierden vuelos o se niega el embarque. Además, el Cliente también acepta que LA COMPAÑÍA no se hace responsable de los gastos, salarios perdidos o tiempo de vacaciones perdido debido a cambios en los horarios de vuelo y/o demoras.
ACTIVIDADES OPCIONALES: Entiendo que durante mi viaje puede haber oportunidades para realizar actividades que no forman parte del itinerario. Entiendo que LA COMPAÑÍA no hace declaraciones sobre la seguridad o calidad de la actividad, o el estándar del operador independiente que la realiza. También entiendo que LA COMPAÑÍA no es de ninguna manera responsable de mi seguridad si decido participar en dichas actividades opcionales. Con pleno conocimiento de lo anterior, aún puedo optar por participar en la actividad, y si lo hago, asumo la plena responsabilidad por los riesgos involucrados, y la exención y liberación de los exonerados establecidos en el párrafo anterior se aplicará a dichas actividades opcionales”.
DOCUMENTOS DE VIAJE: Pasaporte válido: El Cliente debe estar en posesión de un pasaporte válido requerido para la entrada, salida y viaje a través de cada punto de destino a lo largo del itinerario del tour (el pasaporte debe ser válido 6 meses después de la fecha de regreso), todas las visas, permisos y certificados, incluidos los certificados de vacunación, pólizas de seguro, requeridos para todo el viaje. El Cliente acepta la plena responsabilidad de obtener todos los documentos, visados y permisos antes del inicio del tour, y es el único responsable de cualquier consecuencia adversa que resulte de la falta o la falta de documentación. Toda información o consejo proporcionado por LA COMPAÑÍA con respecto a visados, vacunas, clima, ropa, equipaje, equipo especial, etc. es puramente consultivo, proporcionado como cortesía al Cliente, y LA COMPAÑÍA no es responsable de ningún error u omisión en cuanto a la información proporcionada por terceros, como las autoridades gubernamentales correspondientes.
FACTORES FUERA DEL CONTROL DE LA COMPAÑÍA: LA COMPAÑÍA no será responsable de ninguna manera ante el Cliente por muerte, lesiones corporales, enfermedad, daño, demora u otra pérdida o detrimento a la persona o la propiedad, o costos financieros tanto directos como indirectos incurridos, o por el incumplimiento de la Compañía de comenzar, realizar y/o completar cualquier deber adeudado al Cliente si dicha muerte, demora, lesión corporal (incluyendo angustia o lesión emocional), enfermedad, daño u otra pérdida o detrimento a la persona o la propiedad es causada por un acto de guerra u operaciones similares a la guerra, averías mecánicas, actividades terroristas o amenaza de las mismas, conmociones civiles, dificultades laborales, interferencia de las autoridades, disturbios políticos, como sea y donde sea que puedan surgir o ser causados, disturbios, insurrecciones y restricciones gubernamentales, incendios, clima extremo o cualquier otra causa fuera del control razonable de la Compañía cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiera ejercido todo el debido cuidado; o un evento que la Compañía o el proveedor de servicios, incluso con el debido cuidado, no pudieran prever.
SEGURO DE VIAJE: Es altamente recomendable y, en algunos casos, obligatorio que todos los Clientes obtengan un seguro de viaje con cobertura médica mínima mientras viajan con LA COMPAÑÍA y este seguro debe cubrir lesiones personales y gastos médicos de emergencia. Se recomienda encarecidamente que la cobertura se extienda para incluir: cancelación, reducción y todos los demás gastos que puedan surgir como resultado de pérdida, daño, lesión, retraso o inconveniente que ocurra al Cliente. LA COMPAÑÍA no tendrá responsabilidad por pérdida, robo, daño de equipaje o efectos personales. Las pertenencias personales perdidas o robadas mientras el cliente no esté atendido por él en salones públicos u otras áreas públicas, ya sea a bordo de un barco, tren, autobús u otros medios de transporte, de propiedad pública u operados por LA COMPAÑÍA o en otro lugar, no son reembolsables. Las pérdidas debido al desgaste normal y otros actos fortuitos no son reembolsables. LA COMPAÑÍA no puede aceptar responsabilidad y en ningún caso será responsable por la pérdida o daño de objetos de valor u otros artículos dejados en o sobre las instalaciones utilizadas por LA COMPAÑÍA, como hoteles, casas de familia, barcos, vehículos de expedición o cualquier otro medio de transporte. El Cliente reconoce que el costo del viaje no incluye seguro y que el Cliente debe obtener una cobertura por separado con un costo adicional. Al obtener un seguro de viaje, el Cliente debe asegurarse de que la aseguradora esté al tanto del tipo de viaje que se realizará.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE: El Cliente reconoce que visitará lugares donde los atributos políticos, culturales y geográficos presentan ciertos riesgos, peligros y desafíos físicos mayores que los presentes en su vida diaria. Al reservar un viaje con LA COMPAÑÍA, el Cliente reconoce que ha considerado los riesgos, peligros y desafíos potenciales, y asume expresamente los riesgos asociados a dichas condiciones de viaje. El Cliente es el único responsable de familiarizarse con las costumbres, las condiciones climáticas, los desafíos físicos y las leyes vigentes en cada parada a lo largo del itinerario. Equipaje: La seguridad de todo el equipaje sigue siendo responsabilidad del Cliente durante todo el viaje. Los contratistas independientes sobre los cuales LA COMPAÑÍA no tiene control directo o responsabilidad realizan el manejo del equipaje y LA COMPAÑÍA no asumirá dicha responsabilidad por pérdida o daño del equipaje u otras posesiones. Los requisitos de visa cambian con frecuencia y dependen de su nacionalidad y su destino.
SERVICIOS NO UTILIZADOS: Los vuelos perdidos o los componentes no utilizados del paquete no son reembolsables ni acreditables por ningún motivo. Si un cliente no se presenta, o si el paquete se cancela después de la fecha de salida del vuelo de ida, o si el cliente abandona un recorrido que ya estaba en curso, no se proporcionará ningún reembolso por ninguna parte no utilizada del paquete.
POLÍTICA GENERAL DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO: LA COMPAÑÍA ofrece una política de cancelación gratuita dentro de las 24 horas posteriores al pago y confirmación de la reserva. No obstante, el reembolso podrá estar sujeto a cargos bancarios.
Los ingresos a Machu Picchu, al Camino Inca de 4 días y al Camino Inca corto de 2 días son estrictamente no reembolsables una vez adquiridos. Generalmente, esta compra se realiza pocas horas después de recibir el pago del cliente, dado que los espacios son altamente demandados y pueden agotarse en tiempo récord. Estos boletos de ingreso son no reembolsables e intransferibles (consulte también los Términos y Condiciones del Camino Inca para más información).
Transcurridas 24 horas desde el pago y confirmación de la reserva, y debido a los desembolsos anticipados requeridos para hoteles, transporte, entradas, personal y alimentación de cada participante, cualquier reembolso y/o crédito estará sujeto a cargos administrativos y comisiones bancarias, además de otros pagos de carácter no reembolsable, como los ingresos a Machu Picchu, Camino Inca de 4 y 2 días, Boleto Turístico del Cusco, entre otros.
Asimismo, toda cancelación solicitada con menos de 15 días de anticipación al inicio del viaje será considerada no reembolsable. Esta es una política estricta: si usted cancela con menos de 15 días de antelación, todos los depósitos y pagos efectuados serán completamente no reembolsables.
NO SHOW/NO PRESENTADO: Si el o los clientes por cualquier motivo o razón no llegan a presentarse al inicio de su tour o paquete, todo los depósitos o pagos realizados para dichos tours son completamente no reembolsables
POLÍTICAS ESPECIALES DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO: Para todo programa/paquete de tours grupal o individual que involucre más de 4 días de actividades con acomodación, transporte y alimentación parcial o total incluida, pueden aplicar políticas de cancelación/reembolso especiales las cuales serán informadas debidamente al cliente al momento de ser ofrecido dicho programa/paquete de tours y deberán ser aceptadas por el cliente antes de pagar y confirmar dicho programa/paquete turístico. Así mismo, dichos programas/paquetes ofrecidos en nuestra página web tendrán en su descripción las políticas de cancelación/reembolso especiales que apliquen.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CAMINO INCA
- Tenga en cuenta que después de comprar el boleto de entrada al Camino Inca, este monto no es reembolsable. Aún tiene 24 horas para cancelar su recorrido, pero este costo se deducirá de su reembolso. Después de 24 horas, el primer depósito no es reembolsable.
- Si la Compañía no confirma la reserva, su pago será reembolsado en su totalidad aunque pueden aplicarse comisiones bancarias.
- Todos los participantes deben llevar sus propias mochilas, incluido su saco de dormir y colchonetas a menos que hayan reservado un porteador adicional o el servicio incluya porteadores, jinetes o mulas.
- Un participante debe declarar si tiene alguna enfermedad o trastorno médico y debe traer sus propios medicamentos.
Todos los participantes deben traer su pasaporte original y, si está disponible, su tarjeta de estudiante original ‘ISIC’. - Es obligatorio que todos los clientes tengan un seguro de viaje personal. Este seguro debe cubrir accidentes personales, gastos médicos, pérdida de efectos y todos los demás gastos que puedan surgir como resultado de una pérdida, daño o lesión que se produzca al cliente.
- La Compañía no se hace responsable de ningún accidente o pérdida de pertenencias personales causados por el cliente.
- En caso de que ocurra una causa de fuerza mayor, como la imposibilidad de operar el programa o el trekking debido a circunstancias inusuales o imprevistas fuera del control de la Compañía, como condiciones climáticas extremas, deslizamientos de tierra, huelgas que no permitan la operación o la pongan en riesgo, inaccesibilidad repentina de la ruta, etc. La Compañía propondrá soluciones viables para operar el programa dentro de las fechas disponibles, o si no es posible, propondrá un programa alternativo.
- Si el programa alternativo elegido por el cliente es de menor valor que el originalmente reservado, el cliente tiene derecho a un reembolso de la diferencia de precio. Todos los costos derivados correrán a cargo del cliente. En caso de que nada de esto fuera factible, la Compañía reembolsaría todo el dinero pagado excepto todos los gastos incurridos hasta el momento y los cargos bancarios.
REQUISITOS PARA EL CAMINO INCA:
Para confirmar una reserva, se requieren los datos del cliente, incluido el nombre completo tal como aparece en el pasaporte con el que viajará, el número de pasaporte, la fecha de vencimiento del pasaporte, la fecha de nacimiento y la nacionalidad. Cualquier modificación de estos datos puede dar lugar a la imposibilidad de obtener un permiso para el Camino Inca. La empresa no se hará responsable de ninguna tarifa que se cobre como resultado.
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